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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://ragingbookmarks.com/story21757190/对话自动化协作的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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